Гарантии

Положение о "Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги"
в ООО "Стоматология для всех-1"

Общие положения
В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей"), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.
ООО "Стоматология для всех-1" информирует пациента, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии №ЛО-44-01-000404 от 30 января 2012 года, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО "Стоматология для всех-1".
В соответствии с установленными гарантиями ООО "Стоматология для всех-1" безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые в ООО "Стоматология для всех-1"

1. Услуги по терапевтической стоматологии

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связанных с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.
Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
Признаками завершения лечения являются:
- при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;
- при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) - пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно.
При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) - отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на год).
Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении - отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (на 1 год).
При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу. Комбинированная гарантия предоставляется в случае изменения диагноза: при лечении зубов по глубокому кариесу, на пломбу в полном объеме (т.е. на 1 год), лечение корневых каналов производится за счет пациента.
В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологической поликлиники.
В случае постановки временной пломбы (срок определяется лечащим врачом) при пропуске назначенного визита для замены временной пломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.

  №    Наименование    Срок гарантии 
  1    Пломба из светоотверждаемого материала    1 год
  2    Пломба из хим. композита и стеклоиномерного цемента    6 месяцев
  3    Виниры из композитного материала   9 месяцев

Примечание:
При неудовлетворительной гигиене полости рта - сроки уменьшаются на 70 %.
Гарантия аннулируется при  нарушении со стороны пациента графика профилактических осмотров (не реже одного раза в год), гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, пенок и др.).

2. Услуги по ортодонтической стоматологии
К ортодонтическому лечению относят услуги, направленные на устранение зубочелюстных аномалий с помощью оротодонтических аппаратов. Ортодонтическая стоматология - неточная наука, поэтому врач, проводящий лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстных аномалий и четких результатов.
Исполнитель гарантирует:
- точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии и подбор соответствующей ортодонтической аппаратуры;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

 №    Наименование (ретенционные аппараты после снятия брекетов)
  Срок гарантии 
 1 
  Несъемные ретейнеры
  12 месяцев
2   Вестибулярная пластинка
  6 месяцев
3
  Съемный протез
  6 месяцев

Примечание:
Гарантийный срок действует с момента установки ортодонтических аппаратов во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется
- при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных зубных паст и специальных щеток, очищающих зубных пенок, таблеток и др.);
- в случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового осуществляется за отдельную плату;
- после завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата;
- в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съемных ортодонтических конструкций, трейнеров, ЛМ-активаторов (не носит).

3. Услуги по хирургической стоматологии
Исполнитель гарантирует, что удаление зуба проведено полностью с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно.
При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору поликлиники. Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические - стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения, и дается комбинированная гарантия.
Исполнитель гарантирует:
- полное приживление имплантатов в 95% случаев. Срок гарантии и срок службы определяются в соответствии с конструкцией протеза;
- обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
- использование сертифицированных титановых имплантатов российских и зарубежных фирм;
- операция будет проведена в соответствующих условиях уровня стерильности;
- максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
- врачебный контроль за ппроцессом приживления имплантата.

4. Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
- металлокерамические, цельнокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции;
- съемные конструкции: полные съемные конструкции, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантах);
- временные коронки;
- временные замещающие протезы.

  №    Наименование    Срок гарантии 
 1  Вкладки: культевые штифтовые
 металлические цельноциркониевые
 1 год
 2
 Коронки:
 из пластмассы
 из металлокерамики
 цельнокерамические, керамические виниры
 цельнолитые
 цельнолитые, с облицовкой из пластмассы

 6 месяцев
 1,5 года
 1,5 года
 1,5 года
 1,5 года
 3
 Адгезивные протезы  1 год
 4
 Мостовидные протезы:
 цельнолитые

 1 год
5  Мостовидные протезы:
 цельнолитые, с облицовкой из пластмассы

 1 год
6  Мостовидные протезы:
 металлокерамические

 1,5 года
7  Мостовидные протезы:
 цельнокерамические

 1,5 года
 8 
 Бюгельные протезы  1 год
 9 
 Частичные съемные пластиночные протезы  6 месяцев
 10 
 Полные съемные пластиночные протезы  6 месяцев
 11 
 Напыление  3 месяца

Примечание:
Гарантированный срок службы изделий 24 месяца.
При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).
Обращаем Ваше внимание, что гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на установку временных ортопедических конструкций. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической поликлиники и врача-стоматолога снимается.
Гарантийный срок на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
- наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.
- наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
Исполнителем может быть установлен сокращенный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает пациенту с записью в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
До момента сдачи ортопедической конструкции пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам:
- выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
- выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования.
Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

Сроки службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

1. Терапевтическая стоматология

  №    Наименование    Срок гарантии 
  1    Пломба из светоотверждаемого материала    1 год
  2    Пломба из хим. композита и стеклоиномерного цемента    6 месяцев
  3    Виниры из композитного материала   9 месяцев

 

2. Ортодонтическая стоматология

 №    Наименование (ретенционные аппараты после снятия брекетов)
  Срок гарантии 
 1 
  Несъемные ретейнеры
  12 месяцев
2   Вестибулярная пластинка
  6 месяцев
3
  Съемный протез
  6 месяцев

 

3. Ортопедическая стоматология

  №    Наименование    Срок гарантии 
 1  Вкладки: культевые штифтовые
 металлические
 1 год
 2
 Коронки:
 из пластмассы
 из металлокерамики
 цельнокерамические, керамические виниры
 цельнолитые
 цельнолитые, с облицовкой из пластмассы

 6 месяцев
 1,5 года
 1,5 года
 1,5 года
 1,5 года
 3
 Адгезивные протезы  1 год
 4
 Мостовидные протезы:
 цельнолитые

 1 год
5  Мостовидные протезы:
 цельнолитые, с облицовкой из пластмассы

 1 год
6  Мостовидные протезы:
 металлокерамические

 1,5 года
7  Мостовидные протезы:
 цельнокерамические

 1,5 года
 8 
 Бюгельные протезы  1 год
 9
 Частичные съемные пластиночные протезы  6 месяцев
 10 
 Полные съемные пластиночные протезы  6 месяцев
 11 
 Напыление  3 месяца

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

Архив новостей